В настоящее время на рынке грузовых автомобилей китайские производители заметно теряют количество своих покупателей.

Происходит это по многим причинам. В основном водители не хотят приобретать китайские автомобили из-за сложности в ремонте, так как очень часто проблематично заказать необходимые запчасти. Также продажи снизились из-за замедления темпов роста транспортной промышленности, а также ужесточения политики в США. В результате на складах скопилось огромное количество нереализованных грузовиков-и погрузочной техники, вследствие чего китайские компании решили срочно предпринимать действенные меры для устранения этой проблемы. Так, были запущены меры по улучшению сервисного обслуживания. Сервисные компании были запущены  Foton, Sinotruk и Dongfeng. У Foton – сервисная компания - 5Т для владельцев автомобилей Auman, Sinotruk - National truck service, а Dongfeng запустила программу Best Buy. Одной из лучших, по мнению экспертов  в настоящее время стала сервисная программа компании Dongfeng., особенности действия которой рассмотрим более подробно. Правда, российскому потребителю в обслуживании техники могут помочь и отечественные производители. Например, в Санкт-Петербурге компания Кайрус осуществляет и продажу погрузочной техники, а также и аксессуаров к ней, таких как удлинители вил для погрузчиков. Причем расценки на технику и оборудование куда меньше чем у китайских коллег.

В начале этого года компания Dongfeng заявила о своих намерениях в ближайшие годы завоевать доверие к своему бренду путем применения сервисного обслуживания после продажи автомобиля, а также улучшения технического обслуживания. Также сотрудниками компании был проведен опрос владельцев грузовиков Dongfeng, в результате которых было сформировано четыре основных положения:

•    На протяжении действии гарантии – компания оплачивает все ремонтные работы владельца авто
•    За каждый просроченный день в ожидании сервисного ремонта покупатель получает 80 $.
•    Общая стоимость запчастей для грузовиков на территории КНР должна составлять не меньше 31 млн долларов США.
•    Сервисные центры по обслуживанию клиентов Dongfeng будут работать 24 часа в сутки
Это все было реализовано компанией Dongfeng, благодаря чему она добилась признания и на данный момент является самой лучшей компанией в КНР.

Также она начала разработку нового сервиса, под названием "Сервис 521", который предполагает ознакомление потенциальных и уже существующих клиентов компании с новыми разработками.

Сейчас для этого сервиса используются печатные медиа, однако, очень скоро, как заявляет компания появится возможность информирования людей на сайте. Также работает круглосуточная бесплатная "горячая линия".

Теперь компания Dongfeng имеет 807 точек продажи запчастей и год гарантии на свои грузовики.